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Häufige Fragen
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- Welche Ursache kann es haben wenn ich mich nicht mehr anmelden kann?
- Was mache ich wenn ich bei der Benutzung des Shops Probleme habe?
- Infos zu Anmeldung, Bestellung und Bestellbestätigung.
- Was kann ich tun, wenn meine Bestellung länger als erwartet nicht bei mir eintrifft?
- Trockenfrüchte und Nusskerne ohne Qualitätsverluste lagern?
- Was mache ich wenn Produkte nicht meinen Erwartungen entsprechen und ich diese zurücksenden möchte?
- Was bedeutet das Mindesthaltbarkeitsdatum (kurz = MHD) ?
- Was zeichnet Trockenfrüchte aus und was bestimmt die Qualität?
- Welche Bedeutung haben die Produktmerkmal Symbole in der Artikel Detailansicht?
- Wie erklärt sich eine unterschiedliche Farbe oder Konsistenz bei Trockenfrüchten und Nusskernen - von einer Partie zur nächsten.
- Infos zu den Produktbildern in unserem Shop
- Sie haben bei Topfruits bestellt und keine Bestätigung per
E-Mail erhalten?
- Warum finde ich bei vielen Produkten nicht mehr Information zur Anwendungsmöglichkeit? Rechtliche Verbraucherinformation.
- Schriftgrösse im Topfruits Shop anpassbar - wie ?
- Wie können Sie uns bei der Bestellung eine Verfügung aufgeben.
- Warum verwendet Topfruits kaum Papiertüten zur Verpackung
- Fragen und Antworten zu unseren Verpackungsmaterialien
- Beschreibung von neuen Shopfunktionen und Features
- Welche Ursache kann es haben wenn ich mich nicht mehr anmelden kann?
Verwenden Sie die Mailadresse mit der Sie sich ursprünglich registriert hatten und achten Sie dabei genau auf die Schreibweise. Alternativ können Sie auch Ihre Kundennummer, die Sie auf allen Dokumenten von uns finden, verwenden.
Bitte beachten Sie, dass bei der Eingabe Ihres Passwortes Gross- und Kleinschreibung unterschieden wird!
Vergewissern Sie sich auch dass Sie die Feststelltaste nicht versehentlich aktiviert haben.
Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, können Sie mit dem bereitgestellten Link eine neues Passwort anfordern, das Ihnen vom System umgehend per Mail zugestellt wird. Beachten Sie auch bei der Verwendung dieses Passwortes unbedingt die Gross/Kleinschreibung.
- Was mache ich wenn ich bei der Benutzung des Shops Probleme habe?
Normalerweise ist der Shop sehr zuverlässig und funktioniert problemlos. Möglicherweise "hängen" noch alte, temporäre Internetdateien in Ihrem Zwischenspeicher, die nicht mehr gültig sind und die Sie vielleicht löschen müssen.
Sie sollten, um Probleme mit Online Shops zu vermeiden, in den Internetoptionen des IExplorer, bei Allgemein/Einstellungen, immer einstellen "Neue version der Seiten suchen " bei jedem Zugriff auf die Seite.
Mit älteren Browser Versionen (IE5 unter W98) ohne 128bit Verschlüsselung kann es Probleme geben wenn man die Kasse benutzen will, da dieser Bereich aus Sicherheitsgründen mit 128bit Schlüssel arbeitet. Folgende Problemlösung haben wir herausgefunden. Der folgende IE Patch auf der Microsoft-Seite behebt dieses Problem.
http://www.microsoft.com/windows/ie/downloads/recommended/128bit/default.mspx
Zudem müssen Sie noch die Funktion "SSL 3 verwenden" deaktivieren. Diese Funktion findet man unter 'Extras -> Internetoptionen -> Registerkarte: Erweitert -> SSL 3 verwenden'
Alle Schritte des Bestellvorganges sind genau erklärt. Sollten Sie trotzdem mit etwas nicht zurecht kommen, rufen Sie unsere kostenfreie Bestell- und Service Hotline in DE unter Tel. Nr. 0800-1828300 (Ausland +49 7251 387628) an. Wir sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr persönlich für sie da. Selbstverständlich können Sie auf diesem Wege auch telefonisch bei uns bestellen.
Hinweis für Benutzer des AOL Browsers: Der AOL eigene Browser verursacht mit vielen gegen Missbrauch abgesicherten Shop Systemen massive Probleme bei Anmeldevorgängen und Warenkorbnutzung. Wir schlagen als beste Problemlösung vor auf einen anderen Browser wie Firefox und Internet-Explorer zu wechseln und AOL nur für die reine Internetverbindung zu benutzen. Weitere Infos zu den Zusammenhängen finden Sie auch hier: http://de.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:AOL-Sperre
- Infos zu Anmeldung, Bestellung und Bestellbestätigung.
Wenn sich Produkte in Ihrem Warenkorb befinden, so ist mit der Eröffnung Ihres Account´s nicht gleichzeitig die Bestellung veranlasst. In diesem Fall klicken Sie nach Ihrer Registrierung bzw. Anmeldung erst auf Kasse und durchlaufen den weiteren Bestellvorgang. Wenn Ihre Bestellung korrekt versendet wurde bekommen Sie von unserem System innerhalb kurzer Zeit immer eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der alle Angaben zur Bestellung noch einmal aufgeführt sind. Sollten Sie keine solche Bestätigungsmail erhalten, wurde vermutlich auch kein Auftrag im System hinterlegt. Dies können Sie prüfen indem Sie auf "Wo ist meine Bestellung" klicken und dort nachsehen, ob sich dort Ihre Bestellung findet.
- Was kann ich tun, wenn meine Bestellung länger als erwartet nicht bei mir eintrifft?
Links unten im Shopfenster finden Sie einen Bereich "Wo ist meine Bestellung?" Dort können Sie sich, nach Anmeldung mit Ihren Daten (e-Mailadresse oder Kundennummer), ein Bild vom aktuellen Status Ihrer Bestellung machen. Sie sehen dabei auch ob ein Paket sich schon auf dem Versand zu Ihnen befindet.
Sind Sie Erstbesteller oder Kunde aus dem Ausland? Haben Sie bereits den in der Auftragsbestätigung ausgewiesenen Betrag auf unser in der Bestätigung angegebenes Konto überwiesen? Der Status wenn wir noch auf Ihre Zahlung warten ist: Versandfertig, zahlung offen.
- Trockenfrüchte und Nusskerne ohne Qualitätsverluste lagern?
Unsere Ware ist in aller Regel aus neuesten verfügbaren Ernte. Die Haltbarkeit von Trockenfrüchten und Nusskernen beträgt bei kühler und trockener Lagerung problemlos 1 Jahr nach der Ernte. Nusskerne werden bei zu warmer Lagerung ranzig (wegen des hohen Ölgehaltes). Aprikosenkerne dagegen sind ausgesprochen gut haltbar, die braune Samenhaut des Aprikosenkerns schützt die wertvollen Öle wirkungsvoll vor Oxidation. Wichtig - geben Sie die Saaten, Trockenfrüchte oder Nusskerne nach Erhalt in einen gut schliessenden Behälter um diese, insbesondere im Sommer, vor Ungeziefer zu schützen. Am sichersten ist im Sommer die Lagerung im Kühlschrank.
Grundsätzlich sind naturbelassene und unkonservierte sowie Bio Produkte anfälliger für Schädlingsbefall, da sie nicht geschwefelt, begast, bestrahlt oder ähnliches sind, wie dies bei konventioneller Qualität im Supermarkt oft der Fall ist.
Die Mindesthaltbarkeit eines jeden Produktes finden Sie auf der Verpackung ausgewiesen. Am besten Sie bringen das Verpackungsetikett an Ihrem Vorratsbehälter an, damit Ihnen diese Informationen erhalten bleiben. Bitte beachten Sie auch den FAQ Eintrag zum Thema Mindesthaltbarkeit (abgekürzt MHD)
- Was mache ich wenn Produkte nicht meinen Erwartungen entsprechen und ich diese zurücksenden möchte?
Alle Fälle von Rücksendungen sind ausführlich in unseren Versand und Lieferbedingungen beschrieben. Lesen Sie mehr über das Procedere auf der Seite Lieferbedingungen, oder setzen Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung. .
Bitte beachten Sie, senden Sie niemals Ware unfrei an uns zurück, solche Pakete werden von uns, wegen der hohen Kosten (Strafgebühren) nicht angenommen.
- Was bedeutet das Mindesthaltbarkeitsdatum (kurz = MHD) ?
Das MHD ist kein Verfalldatum! Mit dem Ablauf des MHD läuft nur die Gewähr für die vom Hersteller zugesicherten Produkteigenschaften ab. Das Produkt ist deshalb weder mangelhaft, noch verdorben, noch hat es keine Resthaltbarkeit mehr.
In der Regel geben die Hersteller / Abpacker aus Sicherheitsgründen ein beträchlich kürzeres MHD an, als es der tatsächlichen Produkthaltbarkeit entspricht. In der Regel ist die tatsächliche Haltbarkeit der Produkte, bei korrekter Lagerung, doppelt so lange wie das angegebene MHD !
Im Falle eines abgelaufenen MHD ist es auf alle Fälle empfehlenswert das Produkt qualitativ zu prüfen und erst dann zu entscheiden ob eine eventuelle Reklamation gerechtfertigt erscheint. Diese Vorgehensweise ist jedoch auch bei solchen Produkten empfehlenswert deren MHD noch lange nicht erreicht ist, denn wenn Produkte falsch gelagert wurden kann die Haltbarkeit auch geringer sein als das ausgewiesene MHD.
- Was zeichnet Trockenfrüchte aus und was bestimmt die Qualität?
Das Trocknen von Lebensmitteln ist eine der ältesten und gleichzeitig ein Verfahren welches den Wert, Inhaltsstoffe und Struktur der Lebensmittel am Besten erhält.
Der Energiegehalt wird durch den Wasserentzug aufkonzentriert, alle Mineralstoffe und Spurenelemente liegen unverändert und in erhöhter Konzentration vor.
Bei schonendender Trocknung, das bedeutet bei Temperaturen unter 45 Grad Celsius bleiben auch die Vitamine und Enzyme des Ausgangsproduktes fast vollständig erhalten.
Damit Trockenfrüchte und Nusskerne Ihren Wert behalten, sollten sie kühl (ca. 10C), dunkel, trocken und vor Ungeziefer geschützt gelagert werden.
- Welche Bedeutung haben die Produktmerkmal Symbole in der Artikel Detailansicht?
In der Artikel Detailansicht finden Sie häufe Symbole die für bestimmte Produkteigenschaften stehen. Wie beispielsweise, Wildwuchs, kbA, Rohkostqualität ect. Wenn Sie auf die Symbole klicken, oder im Suchfenster auf den Link Produktmerkmal, dann gelangen Sie in eine Übersicht wo die Produktmerkmale noch einmal genau beschrieben sind. Wenn Sie in dieser Übersicht auf ein bestimmtes Produktmerkmal klicken, bekommen Sie alle Produkte angezeigt auf die dieses Produktmerkmal zutrifft. So können Sie sich schnell einen Überblick verschaffen welche Produkte unseres Sortimentes beispielsweise aus Wildwuchs stammen.
- Wie erklärt sich eine unterschiedliche Farbe oder Konsistenz bei Trockenfrüchten und Nusskernen - von einer Partie zur nächsten.
Trockenfrüchte und Nusskerne sind Naturprodukte. In Abhängigkeit vom Ausgangsprodukt (Reife/Sorte ect.) und dem Trocknungsgrad kann es zu gewissen Schwankungen hinsichtlich Aussehen und Konsistenz kommen. Dies ist nicht unüblich und teilweise umvermeidlich.
Die Qualität der Produkte ist jedoch nicht beeinträchtigt, wenn eine Frucht mal etwas weicher/fester, oder auch heller/dunkler ist, als dies bei der Lieferung zuvor der Fall war.
- Infos zu den Produktbildern in unserem Shop
Alle Bilder in unserem Shop sind von uns selbst gemacht und basieren auf dem tatsächlichen von uns angebotenen Produkt. Natürlich sind bei Naturprodukten leichte Abweichungen im Erscheinungsbild möglich. Sie dürfen allerdings beruhigt davon ausgehen dass das Produkt welches Sie bekommen ziemlich genauso aussieht wie es auf dem Bild erscheint, wenn Sie auf den Link "grössere Darstellung" in der Detailansicht des Produktes klicken.
- Sie haben bei Topfruits bestellt und keine Bestätigung per
E-Mail erhalten?
Normalerweise erhalten Sie kurze zeit nach Ihrer Bestellung automatisch eine Bestätigung per E-Mail mit allen Daten zu Ihrer Bestellung. Sollte dies nicht der Fall sein prüfen Sie bitte die folgenden Punkte.
In Ihre E-Mail-Adresse hat sich ein Schreibfehler eingeschlichen.
Ihr Provider (AOL, GMX, Freenet, WEB.DE etc.) hat diese E-Mail als SPAM herausgefiltert (häufigste Ursache). Bitte loggen Sie sich bei Ihrem Provider ein und überprüfen Sie Ihren SPAM-Verdachtsordner!
Der Server Ihres Providers ist überlastet und die E-Mail liegt in einer Warteschlange. Bitte gedulden Sie sich. Der Versand dauert manchmal mehrere Stunden.
Möglicherweise haben Sie die Bestellung auch nicht vollständig zu Ende geführt. Dies können Sie prüfen indem Sie sich erneut am Shop anmelden, in diesem Fall finden Sie noch alle ausgewählten Produkte in Ihrem Warenkorb und können dann bei Bedarf die Bestellung vollständig zu Ende führen.
- Warum finde ich bei vielen Produkten nicht mehr Information zur Anwendungsmöglichkeit? Rechtliche Verbraucherinformation.
Wenn Sie sich fragen warum Sie von uns zu bestimmten Naturprodukten nicht mehr Informationen, zu den gesundheitlichen Aspekten und zu den diesbezüglich oft sinnvollen Nutzungsmöglichkeiten bekommen, dann müssen Sie wissen dass das EU Lebensmittelrecht sehr restriktiv ist. Aus Gründen des (vermeintlichen?) Verbraucherschutzes ist die "Werbung?" mit Gesundheits-bezogenen Aussagen, für Lebensmittel in der EU verboten. Auch wenn dieser Nutzen Volks- und Erfahrungsheilkunde seit langer Zeit dokumentiert und überliefert ist.
Der Gesetzgeber möchte den Verbraucher so vor vermeintlich irreführenden Wirkaussagen schützen. Insbesondere in Bezug auf die Lebensmittel ist der deutsche Gesetzgeber der Meinung, dass diese grundsätzlich keine Wirkung haben dürfen, sondern nur der notwendigen Versorgung des Körpers mit Nährstoffen dienen.
Wir müssen Sie deshalb bitten sich an anderer Stelle über den Jahrhunderte alten Nutzen bestimmter Lebensmittel zu informieren und sich Ihre eigene Meinung zu bilden.
Alle Produkte sind Lebensmittel, Nahrungsergänzungen oder Kosmetika - sie sind keine Medikamente und haben auch keine medizinische Wirkung im Sinne der westlichen Medizin.
Diese Information dient ausschliesslich dem Zweck Rückfragen seitens der Besucher dieser WEB Site, bezüglich der genannten Sachverhalte, zu vermeiden.
Wenn Sie mit der Gesetzgebung in diesen Bereichen, die viele Konsumenten augenscheinlich nicht kennen, nicht einverstanden sind, dann wenden Sie sich an Ihren nationalen oder EU Parlamentarier.
- Schriftgrösse im Topfruits Shop anpassbar - wie ?
Rechts oben im gelben Kopfmenü ist die Schrift grösser oder kleiner einstellbar. Finden Sie heraus was Ihnen am besten zusagt.
- Wie können Sie uns bei der Bestellung eine Verfügung aufgeben.
Wenn Sie uns bei einer Bestellung Ihre Präferenzen mitteilen möchten, schreiben Sie diese einfach in das Mitteilungsfeld, welches im Laufe des Online Bestellvorganges angezeigt wird. Beispielsweise "Aprikosen nur liefern wenn so feucht wie die letzten", oder "Bitte erst nach dem 10.08.xx liefern ....."
Wir berücksichtigen solcherart mitgeteilte Kundenwünsche in jedem Fall und rufen Ihnen im Zweifelsfall zur Klärung auch an, bevor wir dann eine Lieferung für Sie fertig machen.
- Warum verwendet Topfruits kaum Papiertüten zur Verpackung
Vorweg, unsere Verpackungsmaterialien aus PP und PE sind zertifiziert und als Lebensmittelverpackungen geeignet und zugelassen. Die Tütenverpackungen sind nur als Transportverpackung vorgesehen und Sie sollten die Produkte nach Erhalt in geeignete Dosen oder Gläser umfüllen. Bei Lebensmitteln die nur kalt in Kontakt mit den lebensmittelechten Kunststoffen kommen, ist die Befürchtung des Herauslösens von Schadstoffen aus der Verpackung unbegründet. Anders mag es aussehen, wenn heisse Flüssigkeiten in Kunststoffgefässe gefüllt werden, was bei uns aber nicht vorkommt.
Wir experimentieren seit langem wegen der besten Verpackung unserer Produkte und hatten auch schon mit reinen Papiertüten umfangreiche Versuche gemacht.
Papiertüten scheinen zwar auf den ersten Blick ökologischer, aber sie haben mehrere Nachteile, die sie für den Versandhandel nicht besonders geeignet machen. Sie sind nicht richtig dicht. Bei pulvrigen Produkten staubt es aus der Tüte heraus, wenn die Tüte auf dem Transport geschüttelt wird. Bei ölhaltigen Mehlen bekommen die Tüten Ölflecken, was unhygienisch aussieht. Das Produkt ist in den Tüten nicht aromageschützt.
Manche Hersteller/Abpacker die ihren Produkten einen ökologischen Eindruck verleihen wollen, arbeiten aufgrund der oben genannten Schwächen von reinem Papier, mit Verbundmaterial, innen Kunststoff, aussen Papier oder Pappe. Solche Materialien sind aus ökologischer Sicht jedoch viel problematischer als Tüten aus nur einem Material.
Etwas anders sieht es aus wenn Produkte In einem Ladengeschäft frisch abgefüllt werden und nicht einen problematischen Transport mit dem Paketdienst zu überstehen haben, dann sind Papiertüten wohl eher geeignet.
Wir sind aber immer offen für Optimierungen und greifen auch gerne konstruktive Vorschläge unserer Kunden auf.
- Fragen und Antworten zu unseren Verpackungsmaterialien
Wir stehen ständig vor der Herausforderung, dass wir einerseits gerne Verpackungen aus Naturmaterialien verwenden möchten, andererseits jedoch einen grösstmöglichen Schutz vor Transportschäden bieten müssen.
Nichts ist ärgerlicher für den Kunden, als wenn er seine freudig erwartete Lieferung bekommt und sich nach dem Öffnen herausstellt dass auf dem Transport etwas kaputt gegangen ist. Möglicherweise noch etwas das andere Produkte verunreinigt oder sonst in Mitleidenschaft zieht.
Das müssen wir unter allen Umständen vermeiden und dies ist keine einfache Aufgabe, angesichts des rüden Umganges der Logistikunternehmen mit den Paketen.
Wir haben eine Zeit lang versuchsweise Chips aus Maisstärke verwendet. Allerdings sind diese nicht gleichermassen druckstabil wie die verwendeten Styrochips, so bieten sie einen deutlich schlechteren "Schutzeffekt" und es ist damit zu mehr Transportschäden gekommen.
Ein anderer Versuch, mit einem speziellen Material aus Vollpappe musste abgebrochen werden, weil man sich an dem Füllmaterial verletzen konnte, was ebenfalls nicht akzeptabel ist.
Vielfach verwenden wir Rollenwellpappe als Schutzmaterial, aber nicht immer ist ein zusätzlicher Schutz durch Verpackungschips oder Noppenfolie aus PE verzichtbar (je nach Inhalt der Sendung). Sie können jedoch sicher sein, dass alle verwendeten Kunststoffmaterialien aus lebensmittelrechtlicher Sicht zertifiziert und völlig unbedenklich sind.
Sie sehen also, es ist nicht alles so einfach wie es auf den ersten Blick aussieht und wir sind ständig am ausprobieren und optimieren. Wenn Sie Vorschläge und Anregungen in dieser Hinsicht haben, freuen wir uns auf eine Mitteilung.
- Beschreibung von neuen Shopfunktionen und Features
Unter dem nachfolgenden Link finden Sie Shopfunktionen und Komfortfeatures welche besonders hilfreich sind und die Benutzung einfacher machen. Beispielsweise eiget sich unsere Produktaboerinnerung auch sehr gut dazu, sich an den Saisonstart bestimmter Produkte erinnern zu lassen, bspw. Bolivien Paranusskerne im Juni/Juli, Chile Walnusskerne im Juli oder getrocknete Feigen oder Aprikosen im September/Oktober. Damit verpasst man nie mehr wieder ganz frische neuerntige Ware zu bestellen.
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